سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصاً من سلالة الطيب على رضا عملائنا نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
أولاً: مدة وشروط الاسترجاع :
- يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 ايام من تاريخ استلام الطلب
- يشترط ان يكون المنتج بحالتة الأصلية و غير مستخدم بما يزيد عن 2 جرام وفي حال تجاوز الاستخدام ذلك يتم خصم قيمة الكمية المستخدمة من المبلغ المسترد
- بالنسبة للعطور : يجب ان يكون المنتج بنفس حالته الأصلية ولايتم قبول استرجاع اي عطر تم إزالة الغلاف البلاستيكي الخاص به
- يتم توفير عينه من نفس العطر لغرض التجربة ولايُقبل الاسترجاع بعد فتح التغليف الأصلي
ثانياً: الرسوم غير القابلة للاسترداد
- رسوم الدفع عند الإستلام
- رسوم الشحن
ثالثاً : رسوم الاسترجاع داخل السعودية :
- تبلغ رسوم الاسترجاع 28 ريال سعودي ويتم خصمها من قيمة المنتجات المسترجعة
- في حال وجود تلف او عيب مصنعي او اختلاف في المنتج
يجب ابلاغنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام وفي هذه الحالة تتحمل سلالة الطيب كامل تكاليف الشحن بعد استلام المنتج والتأكد من المشكلة
- في حال العروض الخاصة : الشحن مجاني لمرة واحدة فقط - الاسترجاع يكون برسوم - في حال إعادة الشحنة إلى المستودع بسبب عدم إستلامها من قبل العميل يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد
- لايتم إعادة شحن الطلب مرة أخرى إلا بعد سداد 28 ريال سعودي رسوم إعادة الشحن
رابعاً: الاسترجاع الدولي
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والرسوم الجمركية
- في حال وجود عيب او أخطء في المنتج يتم تعويض العميل بقيمة المنتج
- في حال عودة الشحنة الدولية إلى المستودع لعدم إستلامها : يتم خصم رسوم الشحن من مبلغ المسترد
- لا يتم إعادة الشحنة مره اخرى إلا بعد سداد رسوم بوليصة الشحن الدولية
خامساً :طريقة تقديم طلب الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس اب وطلب استرجاع
- تحديد سبب الاسترجاع لكل منتج في الطلب
- في حال وجود عيب او اختلاف يرجى إرسال صورة توضح المشكلة وتصوير الباركود الخاص بالمنتج
بعد تقديم الطلب :
- تتم مراجعته خلال 48 ساعة عمل ( من السبت الى الخميس )
- يتم إرسال بوليصة الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني او الواتس اب
- يقوم العميل بتغليف المنتجات بتغليفها الأصلي وإرفاق البوليصة وتسليمها لأقرب فرع لشركة الشحن
سادساً : مابعد استلام المنتجات
- يتم فحص المنتجات بعد وصولها ومعالجتها خلال 48 سعاة عمل
- بعد اعتماد الطلب يتم استرداد المبلغ خلال مدة تصل 14 يوماً كحد أقصى حسب وسيلة الدفع المستخدمة
نتشرف بخدمتكم دائماً ونسعد بثقتكم بسلالة الطيب .